フランチャイズ用語集 ｜ ミステリー・ショッパーズ

消費者側の視点に立ち，主に接客サービス向上のために行われるマーケティングリサーチの手法のひとつであるミステリーショッピング（日本では覆面調査とも呼ばれる）に携わる外部の調査官のことです。ピジネスやサーピスについて買物客を装いながら店舗の実態を観察し，評価を行います。営業数値だけでは把握できない顧客サービスの店舗や改善のために，日常の店頭における顧客への対応状況をチェックする方法として活用されています。